Livraison & Retour

Politique d’Expédition

Chez La Momotte, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement. Voici les détails de notre politique d’expédition :

1. Délais de Traitement des Commandes :

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

2. Modes d’Expédition et Délais de Livraison :

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique (3 à 6 jours ouvrable)

3. Frais d’Expédition :

• Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande.
• Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 70€ (EU) et 80€ (hors EU)

4. Suivi de Commande :

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

5. Problèmes de Livraison :

• Si votre colis est perdu, retardé ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lamomotte.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

6. Expédition Internationale :

• Nous expédions vers plusieurs pays de l'UE. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des douanes locales.
• Les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du client.

7. Adresse de Livraison Incorrecte :

• Assurez vous que votre adresse de livraison est correcte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés ou retardés en raison d’informations incorrectes fournies par le client.

8. Retours d’Expédition :

• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou non réclamée, nous pouvons organiser une nouvelle expédition, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

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Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

1. Délai de Retour :

• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles.

2. Conditions de Retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

3. Frais d’Expédition de Retour :

• Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité.

4. Pas de Frais de Restockage :

• Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les articles retournés dans le respect de notre politique.

5. Remboursement :

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement complet (hors frais de retour) sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

6. Exceptions :

• Les articles personnalisés, les produits périssables, et les articles scellés pour des raisons d’hygiène qui ont été ouverts ne sont pas éligibles au retour.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !